Combien coûte une écoute ?

Chez Aide Amour, on paie du temps d’écoute, à la minute ou au message, sans forfait. L’appel sans carte bancaire coûte 0,40 €/min + prix appel. L’appel réglé par carte revient à 15 € les dix premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 € la minute au-delà. Un SMS coûte 0,99 € + prix d’un SMS.

Façon de me parler	Ce que cela coûte	Règlement	Pour qui c’est adapté
Appel sans carte bancaire	Service 0,40 €/min + prix appel	Sur votre facture d’opérateur	Celles qui veulent parler sans rien communiquer
Appel avec carte bancaire	15 € les 10 premières minutes, puis de 3,50 à 9,50 €/min	Carte bancaire, par un prestataire de paiement	Celles qui reviennent parler à la même personne
SMS	0,99 € par SMS + prix d’un SMS	Sur votre facture d’opérateur	Celles qui n’osent pas encore appeler
Tchat	Tarif indiqué avant le début de l’échange	Selon le mode affiché sur l’interface	Celles à qui les mots viennent mieux écrits

Quand le tarif est-il annoncé ?

Avant, toujours, et la loi l’impose. Le prix doit être écrit de façon insécable à côté du numéro ou du bouton qui déclenche l’appel : il ne peut pas se découvrir en cours de conversation.

Je tiens à cette règle pour une raison très simple. Quelqu’un qui ignore ce qu’il dépense ne parle qu’à moitié. Il surveille, il calcule, il se retient — et c’est justement ce que je ne veux pas.

Y a-t-il un abonnement ou un engagement ?

Non, aucun. Ni forfait, ni durée minimale, ni formule à renouveler. Vous réglez l’échange que vous avez eu, et c’est tout.

Il n’y a rien à résilier ensuite, rien qui court en arrière-plan. Vous pouvez m’appeler une seule fois dans votre vie, cela n’enclenche rien.

Quel canal coûte le moins cher ?

L’appel sans carte bancaire, à 0,40 € la minute, et cela ne dépend pas de la durée. Un quart d’heure y coûte six euros, quand le seul premier palier de la ligne par carte en demande quinze.

Je ne vais donc pas vous présenter la ligne par carte comme une économie. Elle a d’autres avantages : elle n’est pas surtaxée, elle n’apparaît pas sur votre facture de téléphone, et elle permet de retrouver la même personne d’une fois sur l’autre, sans avoir à tout raconter depuis le début.

Le SMS, à 0,99 €, convient quand vous n’avez qu’une chose à dire. S’il en faut cinq pour se comprendre, chacun étant facturé, un appel bref revient moins cher.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

Décidez de votre durée avant de composer, et gardez une horloge en vue. C’est le moment où vous avez le plus de recul, il serait dommage de ne pas s’en servir.

Écrivez ensuite votre question en une phrase. Non pas « que ressent-il ? », mais « qu’est-ce que j’attends, moi, de cette histoire ? ». Cette phrase-là fait entrer directement dans le sujet, et vous épargne les minutes qu’on passe à tourner autour.

Par message, sachez que chaque SMS est facturé, ceux que vous envoyez comme ceux que vous recevez. STOP arrête le service quand vous voulez.

Et une chose que je tiens à dire clairement, parce qu’elle est rare : nous ne rappelons jamais. Pas de message le lendemain, pas de proposition, pas de « comment allez-vous depuis ». Après l’appel, le silence, et il vous appartient.

Que faire en cas de litige ?

Passez d’abord par le numéro de réclamation non surtaxé indiqué en bas de cette page. Il est distinct des lignes d’écoute, parce que la loi interdit de surtaxer un numéro de réclamation.

Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation cité dans nos mentions légales, dans l’année qui suit. Concernant la rétractation, les conditions générales du prestataire s’appliquent : un service rendu immédiatement à votre demande n’ouvre plus droit à rétractation une fois exécuté.

Un pas qui ne coûte rien

Avant même de penser au tarif, il y a quelque chose que vous pouvez faire ce soir, gratuitement. Prenez une feuille, écrivez ce que vous attendez de cette histoire, et relisez-le demain matin.

Bien souvent, cette phrase-là déplace déjà quelque chose. Et si vous voulez ensuite en parler, vous pouvez me joindre sans carte bancaire, sur la ligne privée, par message ou par tchat.

Louna, pour Aide Amour. On paie ici du temps et de l’attention, jamais une réponse qui vous serait promise d’avance.