Charte déontologique

Voici les engagements que je tiens à chaque échange, sans exception. Ils disent ce que je fais, et surtout ce que je ne fais pas. Vous êtes en droit de me les rappeler.

Une écoute douce, et qui reste entre nous. Vous parlez librement, avec vos mots, sans avoir à vous justifier. Ce qui se dit pendant l’échange n’en sort pas : votre démarche comme vos confidences demeurent confidentielles, pendant l’appel et après lui.

Je vous ramène toujours à vous. Sur une peine de cœur, la tentation est de me faire deviner l’autre : ce qu’il pense, s’il reviendra, ce qu’il ressent au fond. Je ne le ferai pas. Je ne l’ai pas rencontré, et nul ne parle à la place d’un absent. Ce que je peux, c’est vous aider à y voir clair, vous : votre ressenti, vos besoins, vos appuis.

Aucune promesse de résultat. Ce que je propose n’est pas une science exacte, et je ne vous demanderai jamais de le croire. Je ne vous promets rien : ni qu’un lien se renouera, ni qu’une personne changera d’avis. Je vous offre une écoute et un éclairage sur le présent, pas la maîtrise de ce qui vient.

Aucun « travail » pour agir sur quelqu’un. Je ne propose ni rituel, ni sortilège, ni aucune pratique qui prétendrait ramener un être aimé ou infléchir ses sentiments à distance. Ce n’est pas ainsi que je travaille, et je vous le dis nettement : personne de sérieux ne vous vendra cela.

Ni santé, ni justice, ni argent. Je n’émets aucun avis sur votre santé, sur une affaire de justice — une séparation, une garde — ou sur vos finances. Ces questions appartiennent à des professionnels qualifiés — un médecin, un juriste, un conseiller — vers qui je vous renvoie sans détour.

La décision reste la vôtre. Mon rôle est d’écouter et d’éclairer, jamais de choisir à votre place ni d’infléchir vos choix importants. Quoi qu’il se dise entre nous, chaque décision vous appartient — y compris lorsque vous prenez le chemin inverse de ce que nous avons regardé ensemble.

Je ne vous relancerai pas. Je ne vous rappelle pas et je ne vous pousse jamais à reprendre contact. Vous revenez si vous le souhaitez, quand vous le souhaitez, ou pas du tout. Rien, dans ma façon de faire, ne cherche à vous presser.

Je n’accompagne pas tout le monde. Je n’échange pas avec une personne mineure. Et si je sens quelqu’un trop bouleversé pour qu’un échange lui fasse du bien, je préfère l’inviter à souffler, ou à se tourner vers une aide plus adaptée — un proche, un médecin, une ligne d’écoute dédiée.

Un règlement clair et sécurisé. Lorsque vous réglez par carte, le paiement est traité par un prestataire spécialisé, sur une liaison sécurisée ; vos coordonnées bancaires ne me sont pas communiquées. Le tarif, lui, vous est toujours annoncé avant que vous vous engagiez, jamais après.

Le même tarif pour chacune et chacun. L’échange est facturé au temps que vous y passez, au même prix pour tous, sans faveur ni supplément selon la personne. Et si, un jour, le ressenti n’est pas au rendez-vous, je préfère vous le dire et remettre l’échange à plus tard plutôt que de laisser le temps courir.

Ces engagements sont les miens. Le service qui me met en relation avec vous suit, de son côté, ses propres règles : la charte de déontologie complète du service est consultable en pied de page.

Louna accompagne, par téléphone et par écrit, celles et ceux qui traversent une peine de cœur, avec une équipe réunie au fil des années autour d’une même attention.